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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司中国一共有多少万亿钱，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了(le)解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情况实(shí)施。

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