国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅